竞争对手

　　大周是“飞毛腿”快递公司的片区负责人，这块区域他是头儿，手下有二十来号快递业务员，个个都是“飞毛腿”。这里是A市主城区，机关和大型商场多，快递业务量大。数年前， “飞毛腿”快递看准了商机，在快递业刚刚兴起的时候就进军A市，占据了垄断市场， 抢走了大量订单。

　　时过境迁，“飞毛腿”的好日子一去不复返。A市冒出许多快递公司，数得上名排得上号的不下七八家，这还不算那些“打游击”的小快递公司。

　　蛋糕就这么大，分的人多了，“飞毛腿”的订单逐月下滑。大周被上头批评过好几次，更放话：不行就走人，让行的人上。大周心里不服气，可为了保住饭碗，他琢磨起来。

　　A市目前的快递市场，看起来像“群雄割据”，但真正算得上“飞毛腿”强劲对手的是新近崛起的“筋斗云”快递。好嘛，光听名字大周就有气：“飞毛腿”再快，能有一个筋头十万八千里的“筋头云”快？名字被压制也就算了，关键人家“筋斗云”请的都是帅哥快递员，揽件价格始终比“飞毛腿”低那么一点点。价格低，快递小哥养眼，谁不喜欢呢？

　　谈判破裂

　　搞定“筋斗云”，其他快递公司不在话下！大周打定主意，决定先会会“筋斗云”的片区负责人小武。小武也有此意，因为抢生意，两家快递公司没少吵过架，私下互相拆台的小动作不断。

　　大周和小武约在一家闹市茶馆，两边都带了不少人，乍一看像黑帮谈判。大周和小武各坐一边，茶水热气升腾，两人都不愿先开口掉了气势。大周坐不住，一拍桌子，茶水溅出几滴：“筋头云”的手伸得太长，大周负责的区域对方不能进来，一山不容二虎。

　　小武冷哼两声，双手交叉胸前：怎么？这地方是你家开的，只许你一家快递公司吃独食？

　　大周见对方不松口，脸色阴沉如水，死死盯着小武。小武还是冷笑，居然唱上了小曲，晃起了二郎腿。眼看谈判要崩，双方带过来的人都朝前迈步，紧握拳头，只等领头的发话。

　　大周见过世面，看出小武在激他。一口茶水灌下去，大周抹了嘴巴，茶叶沫子朝小武吐了过去。小武头一偏，茶叶沫子落空。没法谈了，但是双方谁也没动手。散场前，小武给大周交了底：“筋斗云”不但要在大周的地盘立脚，还要在全市和“飞毛腿”展开竞争。

　　谈判崩了，梁子结了，大周和小武都是一腔怒火压在心中。

　　一番混战，渔人得利

　　既然谈不了，只能打了。大周和小武都不想示弱，谁让这个片区的订单如此诱人呢？大周突然腰板直起来了，他手下的快递员个个身高体壮跟铁塔似的，小武那边的“小鲜肉”岂是对手？

　　小武觉得打架也不吃亏，自己手下业务员都是年轻人，年龄体力都有优势，这一仗必赢。

　　双方约了个日子开战。为避人耳目，地点选在了偏远郊区。大周领头，五个汉子跟着，手里拎着木棍、砍刀，个个目露凶光。小武早就等候在此，他这拨人穿的统一汗衫，写着“勇者无敌”。

　　有你没我！两边人直插对方阵中，拳脚棍棒一起招呼，场面混乱。起初，大家手上力道还有控制，后来打红了眼都是抡足了劲，拳脚招招带风，刀棒棍棍到肉。有人脸肿了半边，有人后脑勺淌血，一场普通的斗殴眼看着朝流血伤亡事件演化而去。

　　场面失控，大周怂了，手抖着打电话报了警。

　　经此一战， “飞毛腿”和“筋斗云”两家快递公司元气大伤，名誉受损，市场份额急剧缩水。大周和小武在看守所得知这个消息，都唏嘘不已，拼了老命抢订单争地盘坐了牢，结果被他人捡了便宜。

　　这场战打的，真叫窝囊！

　　抢地盘不如拼服务

　　风雨交加，你不想做饭，一个电子订单在手机中生成。半个小时后，浑身湿漉漉冻得嘴唇青紫的快递员站到了门外，把热气腾腾的食物递到了你手上。这是快递员和你最常见碰面的场景。

　　想吃东西，有人送货上门；要送文件，有人替你跑腿。很难想象，在网购蓬勃兴盛的今天，没有快递员，你的生活会变成什么样。

　　在路上，快递员是很有标示性的一群人：他们的电瓶车总是骑得最快，脸上的表情总是焦急不安，手中的手机一直忙个不停，他们车子后面的塑料筐快件堆得小山一样高。一个快递接一个快递，一家又一家，快递员把包裹送到客户的手中，又像一阵风离开。

　　对这样的一群人，我们理当充满敬意，至少该说一声谢谢。

　　近几年，快递行业也曝出一些负面新闻，特别是外卖快递员上门后发生的强奸和抢劫刑事案件。一时间，一些女性客户都不敢叫外卖送餐，怕也遇到这样的事情。一般的消费投诉也很多，快件丢失、损毁、延误，快件不签收不给验货，快件泄露个人信息，诸多烦恼因快递而来。

　　也许，快递业的发展太过迅猛，我们在享受着便捷服务的同时，还没来得及认真思考这个行业发展面临的问题，存在的困境。

　　从一起“内讧”斗殴流血事件，我们其实看出了一些端倪：盲目扩张，拼数量，靠低价揽件，投诉率居高不下，恶性竞争，走的还是一条粗放式发展的路子。在人工智能等“高科技”、“黑科技”成为未来各大产业发展的大趋势后，快递业将面临巨大的竞争。也许，某一天，机器人会取代人类派送快件，以更加规范的服务赢得消费者和消费市场？一切皆有可能。

　　从消费者的角度看，快递行业要想持续健康发展下去，苦练内功强化服务意识是必然方向，别的不说，先把准时送达这条做到位再说。快递业的终端连着千千万万的消费者，你给什么样的服务，他们就会给你评价。点赞还是差评，都在服务细节中，群众的眼睛是雪亮的。

　　行业发展还离不开健全规章制度，新兴行业更是需要法律法规“保驾护航”。

　　用法律手段来规范快递从业人员的行为，为消费者搭建合法维权渠道，让快递业在法治的轨道上行驶。

　　末了，还是要对飞驰在城市大大小小道路上的快递员说一声：谢谢，你们辛苦了！